Vaultix

Soporte

Estamos aquí para ayudarte. Antes de escribir, revisa las preguntas más frecuentes — la respuesta suele estar aquí.

Preguntas frecuentes

He olvidado mi PIN. ¿Cómo lo recupero?

Si generaste el Kit de Recuperación al crear el baúl, ábrelo (el PDF impreso que guardaste). Ahí está tu PIN escrito junto con instrucciones para reinstalar.

Si NO generaste el Kit de Recuperación, no podemos ayudarte a recuperar el PIN — es el coste del modelo zero-knowledge. La única opción es desinstalar la app y empezar de cero (perderías el contenido del baúl).

He olvidado mi master password de la sincronización

Mismo principio: si generaste el Kit de Recuperación con master password incluido, ahí lo tienes. Si no, no podemos resetearlo — tu baúl en la nube se queda inaccesible.

Recomendación: tras crear cualquier cuenta de sync, genera inmediatamente el Kit de Recuperación incluyendo el master password.

¿Cómo activo la bóveda familiar?

1. Ajustes → Bóveda Familiar → Activar sincronización familiar
2. Vaultix te genera un Vault ID + passphrase únicos
3. Comparte los dos valores con tus familiares por canal seguro (mensaje cifrado, en persona, papel)
4. Ellos abren su Vaultix → Bóveda Familiar → Unirme

¿Cómo cambio el plan o cancelo la suscripción?

iOS: Ajustes del sistema → tu Apple ID → Suscripciones → Vaultix. Apple gestiona todo, nosotros no tenemos acceso a tu tarjeta.

¿Cómo elimino mi cuenta?

Ajustes (dentro de Vaultix) → Sincronización en la nube → Eliminar mi cuenta. Esto borra todo del servidor en menos de 24 horas. Los datos locales de tu dispositivo se mantienen — para borrarlos también, desinstala la app.

¿Por qué necesito un email para la sincronización?

Es lo único que necesitamos para identificar tu cuenta en Firebase. Nunca lo enviamos a terceros y solo lo usamos para que puedas hacer login desde otros dispositivos. Cero spam.

¿Vaultix funciona offline?

Sí, completamente. Toda la funcionalidad principal (ver, añadir, editar, autollenar) funciona sin conexión. Solo necesitas internet para sincronizar entre dispositivos y para el monitor de filtraciones (HIBP).

¿Puedo usar Vaultix en mi navegador del ordenador?

En v1.0 solo móvil (iOS + Android). La extensión de navegador llega en v1.1 (estimación: 4-6 semanas tras el lanzamiento).

¿Cómo importo mis contraseñas de 1Password / Bitwarden / LastPass?

Requiere Vaultix Pro. Ajustes → Importar → elige el formato. Soportamos CSV de los tres y exports nativos cifrados.

Contacto

Soporte técnico: info@transformtoapp.com
Privacidad / GDPR: info@transformtoapp.com
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